작년 생일에 지인으로부터 선물받은 향수 '그랑핸드' 제품에 매료되어 오늘 병원브랜드마케팅 이야기를 하면서 풀어 보면 좋을 것
같아서 주제를 가지고 왔습니다. '그랑핸드'는 '향의 일상화' 라는 가치를 추구하며 그랑핸드의 향과 고객의 일상 간의 거리를
좁혀야 한다고 말하고 있습니다. 그랑핸드는 각 향수의 스토리를 탑 노트, 미들 노트와 같이 구분하지 않고 어쩌면 우리의 일상에서
기억에 남을 법한 일상적 상황을 향으로 제안하는 점이 독특합니다.
예를 들어, '수지 살몬'이라는 향의 프래그런스 스토리를 살펴볼까요?
달콤한 과일을 먹은 뒤의 낮잠.
A midday nap after eating seet fruits.
'방금 사온 꽃다발의 포장을 뜯어내 반 정도 물이 담긴 투명한 병에 꽂는다. 꽃 다발에서 내어지는 생기가 테이블 주변으로
서서히 퍼져나간다. 냉장고에서 사과를 꺼내 한 입 베어 물고 다시금 꽃다발에 코를 가까이 댄다. 옅게 깔린 꽃내음 위로
올라오는 상큼함을 나는 느리게 삼켜낸다.'
누군가의 일기장을 몰래 보는 것처럼 생생하죠. 이렇게 찾은 향은 고객의 일상 속에서 쉽게 잊혀지지 않습니다.
프래그런스 스토리에서 알 수 있듯, 그랑핸드는 고객이 향을 직접 이해하고 느낄 수 있도록 7년 동안 온라인 스토어를 열지 않고
오프라인을 고집했습니다. 고객과 가장 가까이에서 마주할 때 향과 브랜드를 설명할 수 있다고 생각했기 때문입니다.
그랑핸드의 오프라인 스토어에서는 직원은 인테리어와 제품 진열은 물론 음악까지 디테일하게 일관된 무드를 만들어 냅니다.
고객은 모든 접점에서 그랑핸드를 경험하는 것이죠. 브랜드의 존재 이유, 향의 일상화 라는 미션을 이루기 위해 브랜드의
고유한 '다움'을 만들어 내어 고객이 제품을 선명하게 기억될 수 있는 이유를 만듭니다.
그럼 병원의 상황은 어떤지 살펴 볼까요? 예전에는 뛰어난 치료 실력만으로도 환자들의 발길이 끊이지 않았습니다. 하지만
지금은 의료 기술이 상향 평준화되면서 환자들은 '치료를 잘하는 것' 이상의 특별한 가치를 찾고 있습니다. '그랑핸드'가 향수의
스토리를 통해 고객의 일상에 깊숙이 스며들었듯, 병원 역시 단순한 치료 공간을 넘어 환자에게 긍정적이고 특별한 경험을
제공해야 할 필요성이 커졌습니다.
이제는 소문만으로 환자가 찾아오기를 기다릴 것이 아니라, 우리 병원만의 고유한 색깔을 명확히 보여주는 브랜드 마케팅이
필수적인 시대입니다.
그럼 이 병원브랜드마케팅은 어떻게 하는 것일까요? '브랜드'나 '브랜딩'이란 말은 어쩐지 대기업이나 큰 병원에서만 할 법한
거창하고 복잡한 일로 느끼시는 경우가 많은 듯 합니다. 브랜드 마케팅은 우리 병원을 환자들이 머릿속에 어떤 이미지로
기억하는가, 어떤 병원이라고 떠올리는가에 대한 것입니다.
'그랑핸드'가 향수에 일상적인 스토리를 담아 고객의 공감을 이끌어냈듯이, 병원도 우리 병원이 왜 존재하는지, 어떤 마음으로
환자를 대하는지 등 진정성 있는 이야기를 전달해야 합니다. 이는 '최고의 의료 기술' 같은 추상적인 표현보다 환자의 공감을
얻는 데 훨씬 효과적입니다. 이러한 진솔한 스토리는 환자들이 우리 병원을 '믿음이 가는 곳', '친절한 곳'으로 기억하게 하는
중요한 토대가 됩니다.
브랜드 마케팅은 원장님 한 사람의 역할이 아니라, 병원의 모든 구성원이 함께하는 노력입니다. '그랑핸드'의 직원이 브랜드의 가치를
이해하고 고객에게 전달했듯, 병원의 모든 직원도 원장님의 진료 철학을 공유하고 실천해야 합니다. 원장님은 병원의 비전과
핵심 가치를 정립하고, 직원들은 환자와의 소통 과정에서 이를 자연스럽게 녹여내야 합니다.
이러한 복잡한 과정을 홀로 진행하기 어렵다면, 전문가의 도움을 받는 것이 효과적입니다. 탐솔루션은 병원브랜드마케팅의 모든
단계를 체계적으로 돕는 파트너가 되어 드리겠습니다. 우리 병원만의 핵심 가치를 찾아내고, 온라인과 오프라인의 모든 접점에서
일관된 브랜드 경험을 구축하며, 전 직원이 브랜드 가치를 내재화할 수 있도록 돕습니다.
이처럼 탄탄한 브랜드 마케팅을 통해 환자가 병원에 대해 긍정적이고 일관된 경험을 갖게 되면, 자연스럽게 병원에 대한 높은
신뢰와 충성도로 이어집니다. 이는 별도의 광고 없이도 재내원율을 높이고, 환자 스스로가 병원의 가치를 주변에 알리는
'자연스러운 소개'로 이어지는 효과를 가져옵니다.
결국 탐솔루션과 함께하는 브랜드 마케팅은 일회성 이벤트가 아닌, 병원의 지속 가능한 성장을 위한 가장 확실하고 탄탄한
기반이 될 것입니다. 오늘 포스팅 도움 되셨나요? 더 궁금하신 점은 아래 전화나 카톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.
