안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다.
'신환, 매출 걱정 없이 진료에만 집중하고 싶다.' 이건 모든 원장님의 소망이 아닐까 생각합니다. 그런데 현실은 어떤가요?
원장님은 병을 치료하는 의사이면서 병원이라는 하나의 조직을 운영하는 대표이기 때문에 진료 외적으로도 직원 관리, 환자
관리, 인사/노무 관리 포함하여 병원 내외부의 여러 이슈에 대해서 신경 쓰셔야 할 점이 많죠.
그 중에서도 우리 병원을 잘 알리고, 신환을 지속적으로 유입할 수 있는 마케팅은 간과해서는 안될 사안이기 때문에 어떤
병원마케팅회사와 일해야 하는지 중요하게 생각하실 것 같습니다.
그래서 오늘은 13년 이상 수백 명의 원장님들을 상담하고 안 되는 병원을 잘 되는 병원으로, 잘 되는 병원을 더 잘 되는 병원으로
만들어 드린 경험과 노하우를 통해 잘 되는 병원의 공통점을 설명해 드리려고 합니다.
횟수로 벌써 6년간 마케팅 관리를 해드리는 병원이 있습니다. 대표 원장님 1분이 직원은 7명 정도로 구성되어 있습니다. 한 자리에서
15년 이상 운영하고 계셔서 고정 고객이 많은 상태입니다. 메인 번화가에 위치한 병원이 아니고, 구도심 주거지역에 있는 병원이라서
근처에 개원 병원이 많이 생겨나는 곳은 아닙니다.
그런데 코로나를 겪으면서 외부적인 환경이 급격하게 변했습니다. 해당 지역의 주민들, 즉 30-40대 고객들이 신도시로 이사 가고
고령층이 많이 남아있고 점점 늘어나게 되었습니다. 바뀐 환경에 맞춰서 타깃 고객을 변경해야 하는 시점입니다. 예전에는 근처 초등학교에
학생들이 많아서 구강검진 환자와 이와 연계한 가족들 환자까지 많이 왔었지만, 현재는 어린이, 중년의 환자 측이 예전보다 많이 줄어든
상태입니다.
따라서 고령층 대상의 임플란트 치료에 대한 타깃에 관한 메시지를 좀 더 뾰족하게 가다듬자. 라는 미션을 만들었습니다. 병원 내부와
외부를 다양하게 분석해 보니, 임플란트 치료 비용이 다른 병원에 비해 높다는 것을 파악했습니다.
그렇다 보니 신환의 경우 전화로 임플란트 비용을 물어보고 그냥 끊는 경우들이 많이 생겨나서 그럼 보급형 제품의 라인을 만들기로 하고
홍보를 시작했습니다. 결과는 어땠을까요? 가격이 높아서 다른 치과를 알아보려던 환자들의 수요가 늘어나기 시작했고, 기존 환자들
중에서도 가격 때문에 고민하던 분들이 치료를 시작했습니다.
이처럼, 기존 환자들이 있기 때문에 괜찮겠지 하는 안일함에서 벗어나 현재 환자가 줄어드는 요인을 분석하고, 그에 맞게 해결 방안을
만들고 시도를 하는 다양한 노력을 기울여 의미 있는 결과를 만들었습니다.
잘 되는 병원은 유지는 곧 퇴보라 생각하고, 꾸준히 성장하고자 하는 노력을 기울인다는 사실을 알 수 있습니다.
어떤 원장님들은 마케팅 계약을 하고 나면 이제 마케팅회사에서 알아서 마케팅 하겠지 하고 신경을 안 쓰시는 분들이 계십니다.
그런데 병원의 주인인 원장님께서 마케팅에 관심을 기울일 수록 마케팅이 더 잘 되는 사실 아시나요? 마케팅회사도 그만큼 더욱 긴장하고,
좋은 결과치를 만들어 내고자 여러 제안을 합니다.
또한 병원에서 일어나는 다양한 일들은 모두 마케팅 콘텐츠의 소스가 됩니다. 환자들과 접점에 있는 원장님, 직원분들이 느끼는 생각과
관점을 적극적으로 공유해 주신다면 그 자체로 다른 병원과 차별화되는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
저희 병원마케팅회사는 마케팅 계약을 하면 원장님과 병원에 대해 깊이 있게 알기 위해서 마케팅 질문지를 보내드립니다. '원장님에
대해서 표현해주세요' 부터 병원의 특별한 점, 왜 이 지역에 개원하시게 되었는지, 다른 병원에서 강점을 보이는 부분, 우리 병원이 다른
병원과 다른 점, 타깃으로 하는 고객의 특성, 주변 상권에 이르기 까지 병원에 대해 돌아볼 수 있도록 다양한 질문을 드립니다.
어떻게 써야 할지 어려워하시는 원장님들을 위해서 예시 답변을 같이 보내드리는데, 예시를 참고하여 정말 깊이 생각하고 꼼꼼하게 답변을
적어 주십니다.
물론 저희 같은 회사는 비슷한 병원들의 마케팅을 많이 진행해 보았기 때문에 질문지 없이도 만들 수는 있지만, 그러한 내용은 어디서나 볼
수 있는 내용이 될 것이고 우리 병원만의 특별한 무언가를 나타내기에는 부족함이 있습니다.
질문지에 대한 답변을 정성스럽게 자세히 적어주시는 원장님들이 대체로 적극적이고, 마케팅에 깊게 관여하여 방향과 전략에 대한 피드백을
잘 주시기 때문에 신환과 매출의 증가는 더욱 빠르게 일어 납니다.
잘 되는 병원의 원장님들은 마케팅을 다양하게 오래 해봤기 때문에 마케팅이 왜 중요하고, 우리 병원에 마케팅을 어떻게 활용해야 하는지
본인만의 가치관이 있습니다.
매달 보내오는 마케팅 보고서에 단편적인 숫자만 파악하는 것이 아니라 숫자 너머에 있는 의미에 대해서 알려고 하며, 그 의미를 통해서
우리 병원에서 어떤 걸 준비해야 하고 마케팅 회사에는 무엇을 요청할 지 정리가 되어 있습니다.
마케팅을 맡겼다고 해서 전적으로 마케팅 담당자의 의견을 수용하는 소극적인 자세가 아니라 원장님께서 스스로 알아보고 궁금한 점은
물어보시고 왜 다른지, 어떻게 다른지 다양하게 의견을 제시합니다. 마케팅에 정답은 없다고 생각합니다. 그러나 해답은 있다고 생각합니다.
마케팅은 마케팅 업체 혼자서 만드는 것이 아니라 이렇듯 병원과 능동적으로 관계를 맺으며 함께 만들어 가는 것입니다.
이렇게 적극적인 클라이언트와 일하다 보면 저희 병원마케팅회사도 이 병원을 어떻게 케어해야 할지 더 발전할 수 있을까 를 더 넓은
시야에서 고민하고, 원장님의 태도와 마인드를 보면서 배우기도 합니다.
오늘은 잘 되는 병원의 비밀에 대해서 알아보았습니다. 어쩌면 기본적이고 당연한 것이라 생각하실 수도 있을 것 같아요. 그런데 이런
것들 꾸준히 하는 병원은 1%에 해당합니다. 누구나 할 수 있는 있지만 꾸준히 하는 사람은 극히 드뭅니다.
꾸준히 우리 병원을 돌아보고,
꾸준히 우리 환자들을 돌아보고,
꾸준히 마케팅을 돌아보는 것.
이것이 잘 되는 병원의 핵심 비결이라는 점을 알려 드리며 오늘 포스팅을 마무리하겠습니다. 감사합니다.
