안녕하세요, 병원을 생각하는 기업 탐솔루션입니다.
많은 원장님들께서 이미 치과네이버마케팅을 진행하고 계실 것입니다. 사실 네이버는 많은 사람들이 이용하는 매체이기도 하고, 이를 통한
유입 또한 가장 많기 때문에 블로그, 네이버 스마트 플레이스 등의 중요성을 모르시는 원장님은 거의 계시지 않습니다. 오늘은 이러한 네이버
마케팅 중에서도 리뷰에 대한 이야기를 해보고자 합니다.
어떤 가게에 방문하기 위해 네이버 리뷰를 살피다 보면 부정적인 리뷰가 달려있는 것을 보신 적이 한 번쯤은 있으실 텐데요, 병원 역시
마찬가지입니다. 간혹 고객 응대나 진료 과정에서 불편함을 느낀 환자가 병원에 대한 부정적인 리뷰를 작성할 때가 있습니다. 이때,
해당 리뷰를 보고 신환이 오지 않을 것만 같고, 악성 리뷰 하나 때문에 우리 병원에 대한 평가가 나쁘게 떨어질 것만 같은 기분에
원장님들은 악성 리뷰가 달리면 크게 스트레스를 받으실 것입니다. 이 경우 어떻게 대응하면 좋을지, 오늘 탐솔루션에서 원장님들께
해결책을 알려드리도록 하겠습니다.
메인 화면에 접속하시어 [신고하기]버튼을 클릭하시면 되는데요, 신고 사유를 클릭하신 후 인증을 통한 본인 확인을 해주셔야 합니다.
그 후 요청 유형을 선택하신 후 접수를 해주시면 됩니다. 유형은 보통의 악성 리뷰라면 명예훼손 게시물로 선택하시면 되고, 당사자는
단체/기업으로 선택하시면 됩니다.
게시 중단 요청을 위해 권리를 침해받은 단체 정보를 입력 후, 중단하고자 하는 리뷰를 찾아 URL을 복사하여 요청을 등록하신 후에는 게시 중단을
요청하는 이유 및 침해된 권리의 내용, 소명을 직접 작성하셔야 합니다. 1) 게시 중단 요청 취지 2) 게시물 중 구체적인 권리침해 표현 3) 소명 내용
이렇게 세 가지 항목을 작성하셔야 하는데요. 이렇게 절차를 완료해주시면 리뷰 블라인드 요청이 완료됩니다.
단, 침해의 여지가 없이 타당한 리뷰일 경우 게시 중단 요청이 불가하며, 리뷰 게시 중단 후 리뷰 작성자의 요청으로 해당 요청이 검토될
경우 다시 노출될 수도 있습니다. 또한 잦은 리뷰 삭제 요청의 경우 병원에 오히려 악영향이 가므로, 불합리한 악성 리뷰에만 삭제 요청을
하시는 것이 좋습니다.
평소에도 미리 네이버 리뷰를 관리해 두셨다면 악성 리뷰에 대한 대응이 조금 더 수월해지실 수 있습니다. 각각의 리뷰에 답글을 달아주시는 등
평소에도 리뷰 관리를 진행하실 때에는 매크로처럼 복사하고 붙여넣기 한 답변이 아니라, 개별 리뷰마다 직접 내용을 다르게 작성해 주신다면
병원이 좀 더 환자에 대해 신경쓰고 있다는 이미지를 줄 수 있습니다. 고객을 꼼꼼하게 관리한다는 인상을 주기도 하므로 고객 하나하나를
관리한다는 마음으로 리뷰를 같이 관리해주시면 좋습니다.
치과네이버마케팅은 일괄적으로 진행하기보다는 우리 병원의 고객에 맞춰 고객을 위한 마케팅을 진행해야 효과적입니다. 네이버 리뷰 역시
마찬가지입니다. 다 같은 리뷰, 다 비슷비슷한 같은 고객이라고 생각하기보다는 관리해야 하는 우리 고객이라는 마음으로 응대한다면 좀 더 고객
관리가 쉬워지실 것입니다.
만약, 치과네이버마케팅을 하시면서 어려우신 점이 있으시다면 언제든지 탐솔루션으로 연락 주세요. 친절하게 상담 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
