안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 요즘 사람들은 유튜브를 통해 검색을 많이 한다고 합니다.
이런 이야기를 들으면 마케팅의 흐름이 바뀐 걸까 생각하실 수 있지만, 병원만큼은 이야기가 다릅니다.
예를 들어, 잠실 치과를 찾을 때, 네이버 블로그나 지도를 보고 찾지 유튜브를 보지는 않습니다.
유튜브를 통해서 병원을 접했다고 해도, 추가 정보를 얻기 위해서는 네이버에 병원명을 검색하는 것이 일반적인 패턴입니다.
더욱이 몇 해 전부터 네이버에 스마트 플레이스 광고가 도입되면서 네이버의 중요성은 더욱 커진 상태입니다.
오늘은 치과개원을 준비하시는 원장님들이라면 꼭 알아야 할 네이버 마케팅 정보에 대해 설명해 드리겠습니다.
치과개원을 하면 네이버나 다음, 구글에 우리 병원이 자동으로 등록이 되는 줄 아시는 원장님들이 꽤 계십니다.
그러나 네이버에 등록을 하지 않으면 우리 병원 홈페이지나 위치가 검색되지 않습니다.
개원 초기에 한 명 한 명의 환자가 소중한 시점에 우리 병원이 검색이 안된다면? 오프라인에 비유하면, 건물에 병원 간판을 달지 않은 것과 같습니다. 따라서
홈페이지는 완성이 되면 네이버 서치 어드바이저 라는 사이트에 등록할 수 있습니다.
보통은 홈페이지 제작업체에서 대행을 해줍니다. 간혹 빠트리거나 포함되어 있지 않는 경우도 있으니 반드시 확인해 보시기 바랍니다.
네이버 스마트플레이스는 의료기관 개설신고필증 발급 후, 우리 병원 정보가 심평원에 등록이 되어야 등록할 수 있습니다.
스마트 플레이스는 지도에 노출되기 때문에 우리 병원의 이미지와 글을 잘 정리해서 올리는 것이 매우 중요합니다.
00치과, 00역 치과, 00동 치과와 같이 우리 병원의 지역 위치가 뜰 수 있는 단어를 잘 넣어 주어야 합니다.
오프라인에서 간판의 역할이 중요하듯, 온라인에서는 우리 병원을 찾을 만한 핵심 단어를 정리해서 노출이 되도록 해야 합니다.
환자들은 플레이스 영역에 있는 치과에 들어가서 홈페이지, 블로그, 리뷰, 진료시간과 위치 등을 보면서
병원에 대한 정보를 모으고, 타 병원과 비교를 합니다. 실제로 플레이스 영역의 상위에 노출되어 있는 치과일수록 클릭을 받아 전화 문의로 이어질 확률이 높습니다.
1페이지에 치과가 노출이 되어 있는지에 따라 콜 수가 많게는 약 30%까지 차이가 나는 듯합니다.
따라서 일부 광고 업체를 통해 어뷰징 같은 불법적인 요소를 통해서 인위적으로 지도의 순위를 끌어올리려는 방법을 쓰기도 합니다.
그러나 네이버에서는 계속 클린 정책을 통해 이런 치과를 걸러 내기 때문에 네이버가 좋아하는 활동을 꾸준히 한다면 불법 요소 없이 순위를 올릴 수 있습니다.
예를 들면, 네이버 블로그 포스팅을 지속적으로 하는 것이 중요합니다.
스마트 플레이스 항목에 블로그 리뷰 란이 있어서 같이 연동되어 환자들이 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.
성의 있고 퀄리티 있는 콘텐츠를 지속적으로 발행한다면 지수가 올라갑니다.
그리고 네이버 예약, 영수증 리뷰 내용에 하나하나 구체적으로 답글을 달아 드리는 것을 추천합니다.
환자들은 리뷰의 답글을 보면서 병원의 분위기를 짐작하고, 내가 저 치과에 간다면 어떤 서비스를 받겠구나 하고 예측을 합니다.
네이버 스마트플레이스에는 이미지, 진료시간, 오시는 길, 온라인 채널 연동, 해시 태그, 상세 설명 항목으로 구성되어 있습니다.
1)진료시간
진료 시간은 요일별, 점심시간, 휴게 시간 등 항목별로 자세하게 설정하실 수 있습니다.
굳이 전화해서 진료시간을 물어보는 번거로움 없이도 스마트 플레이스에 내용이 있다면 빠르게 확인이 가능하니 환자들에게 편의를 제공할 수 있습니다.
야간진료나 주말진료를 하신다면, 분리하여 설정해두세요.
2)온라인 채널
홈페이지 외에도 운영하는 블로그, sns 채널을 등록할 수 있습니다. 운영 중인 채널은 모두 연동하는 것이 좋습니다.
환자들은 치과를 가는 것에 두려움과 공포감이 있기 때문에 여러 채널을 통해서 편안하고 안전한 치료를 받을 수 있다는 이미지를 일관성 있게 심어 준다면 긍정적인 이미지를 만들 수 있습니다.
3)해시 태그
지역+치과, 지역+임플란트 와 같이 우리 치과를 찾을만한 키워드를 해시 태그로 설정합니다.
잠실역에 있는 치과라고 하더라도, 환자들은 모두 같은 키워드로 검색하지 않습니다.
어떤 분은 '잠실 치과' 로 어떤 분은 '잠실역 치과'로 검색합니다. 이러한 가능성을 고려하여 검색할 수 있는 키워드를 정리하여 등록합니다.
4)상세 설명
우리 병원의 강점과 환자들이 치과에서 느낄 수 있는 치료 효과에 대한 상세한 내용을 적어 놓는 것입니다. 많
은 내용을 적기보다는 5가지 정도로 강점을 요약해서 깔끔하고 명료한 문장으로 정리하여 한눈에 보이도록 작성해 보세요. 같은 내용을 적더라도 훨씬 전달력을 높일 수 있습니다.
네이버 스마트 플레이스에는 5장의 대표 이미지를 등록할 수 있습니다.
예전에는 인테리어 이미지를 많이 올렸었는데, 최근에는 병원의 아이덴티티가 드러나는 로고와 강점이 드러나는
이미지를 별도로 제작하여 만들어 많이 올리는 추세입니다. 우리 병원의 강점이 잘 드러나는 디자인,
편안하고 전문적인 느낌이 드러나는 인테리어 사진 등으로 환자들의 시선을 사로잡는 것이 중요합니다.
많은 분들이 식당이나 미용실을 처음 갈 때 네이버 예약을 활용해 보셨을 겁니다.
이제 병원에서도 네이버 예약은 필수입니다. 전화를 해서 시간을 알아보고 예약을 해야 하는 번거로움을 줄이고,
핸드폰에서 가능한 예약시간을 직접 설정하게 한다면, 내원율을 더욱 높일 수 있습니다.
원장님들 중에서는 기존에 차트 프로그램 예약 현황과 이중으로 체크해야 해서 번거로울 수 있어 도입을 고심하는 분들이 있으십니다.
차트 프로그램 회사에 연락하시면 네이버 예약 연동이 가능하니 체크해 보시기 바랍니다.
다음으로 네이버 톡톡은 카톡과 같은 채팅 채널입니다. 카톡 외에 추가 채널을 관리해야 하는 번거로움이 있으시겠지만,
우리가 불편한 일은 환자들을 편하게 할 수 있습니다. 한 통의 전화, 한 번의 내원이 절실한 개원 치과에서는 환자들이
유입할 수 있는 다양한 채널을 열어 두어 한 명이라도 더 내원할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다.
오늘은 치과개원을 준비하면서 필요한 네이버 마케팅에 대해 알아 보았습니다.
네이버 사이트에 홈페이지 등록하기, 네이버 스마트 플레이스 등록하기는 필수입니다.
다음 시간에는 병원을 찾는 환자들이 홈페이지와 함께 찾는 많이 블로그에 대해 자세히 말씀드리겠습니다.
저희 블로그의 바이럴 카테고리에 해당 내용은 많이 올려 두었습니다. 미리 참고하셔도 좋을 것 같습니다.
오늘 포스팅 한 내용 중에 궁금하신 점 있으시면 아래 카톡이나 전화로 문의해 주세요. 자세히 설명해 드리겠습니다.
감사합니다.
